Politica de Confidentialitate

1. Cine suntem

Operatorul datelor este ALFA BANAT CLEAN SRL, cu sediul in Piata 30 Decembrie 8, loc. Sannicolau Mare, jud. Timis, avand CUI 41053363 si Nr. Reg. Com. J2019001986358.

Email contact pentru protectia datelor: [email protected].

2. Ce date prelucram

In functie de modul in care folosesti websiteul si serviciile noastre, putem prelucra:

• nume si prenume;
• numar de telefon;
• adresa de email, daca o furnizezi;
• adresa locatiei unde se solicita serviciul;
• serviciul solicitat;
• suprafata si detalii despre proprietate;
• informatii despre acces, instructiuni speciale, programari recurente sau preferinte de comunicare;
• fotografii before/after, atunci cand sunt necesare pentru documentarea serviciului sau cand ne dai acord pentru folosire publica;
• continutul mesajelor trimise prin formular, WhatsApp sau chatbot;
• date tehnice despre dispozitiv, browser, IP, cookies si interactiuni cu websiteul.

Te rugam sa nu ne transmiti date sensibile daca nu sunt necesare pentru solicitarea serviciului.

3. De ce prelucram datele

Prelucram datele pentru urmatoarele scopuri:

• preluarea si analizarea cererilor de oferta;
• transmiterea unei oferte personalizate;
• stabilirea detaliilor serviciului solicitat;
• programari, reprogramari, confirmari si remindere;
• executarea serviciilor de curatenie;
• comunicare prin telefon, email, WhatsApp, formular sau chatbot;
• gestionarea clientilor si solicitarilor in CRM;
• solicitari de feedback si review dupa finalizarea serviciului;
• publicarea fotografiilor before/after in portofoliu, website sau social media, doar cu acord corespunzator;
• securitatea, functionarea si imbunatatirea websiteului;
• analiza traficului si performantei websiteului, daca iti dai acordul;
• marketing, remarketing si comunicari promotionale prin email sau WhatsApp, daca iti dai acordul.

4. Temeiuri legale

Folosim temeiuri diferite in functie de scop:

• executarea unui contract sau masuri precontractuale, pentru cereri de oferta, programari si prestarea serviciilor;
• interes legitim, pentru securitate, organizare operationala, prevenirea abuzurilor, comunicari strict legate de serviciile solicitate si solicitari rezonabile de feedback;
• consimtamant, pentru cookies optionale, analytics, marketing, remarketing, comunicari promotionale si publicarea pozelor before/after in portofoliu, website sau social media;
• obligatii legale, pentru documente contabile, fiscale sau alte cerinte impuse de lege.

5. Formularul de oferta

Formularul de oferta poate colecta nume, prenume, telefon, serviciu, adresa, suprafata si detalii despre proprietate. Aceste date sunt necesare pentru a intelege solicitarea si pentru a transmite o oferta cat mai corecta.

Daca adaugi instructiuni de acces, coduri, detalii despre animale, camere, suprafete sau conditii speciale, acestea vor fi folosite doar pentru evaluarea si organizarea serviciului.

6. Chatbot si CRM

Websiteul poate include un chatbot care raspunde pe site si poate salva conversatiile in GHL / LeadConnector pentru urmarirea solicitarilor. Chatbotul poate utiliza un model AI de tip ChatGPT/OpenAI pentru generarea raspunsurilor.

Nu introduce in chatbot date sensibile, parole, coduri de acces sau informatii care nu sunt necesare pentru solicitarea serviciului. Daca sunt necesare instructiuni de acces, acestea ar trebui transmise doar in contextul unei programari concrete.

7. WhatsApp, email si comunicari comerciale

Putem folosi telefonul, emailul si WhatsApp pentru a raspunde solicitarilor, pentru confirmari, reprogramari, remindere si comunicari strict legate de serviciile cerute.

Pentru comunicari promotionale, campanii, oferte comerciale sau mesaje de marketing prin email si WhatsApp, vom cere consimtamant separat acolo unde legea il cere. Te poti retrage oricand din aceste comunicari.

8. Fotografii before/after

Putem realiza fotografii before/after pentru documentarea serviciului, verificarea calitatii sau evidenta interna.

Pentru folosirea fotografiilor in portofoliu, pe website sau pe social media, vom cere acord separat. Nu ar trebui publicate persoane identificabile, adrese exacte, obiecte personale sensibile sau elemente care pot identifica locuinta fara acord suplimentar.

9. Cookies, analytics si marketing

Websiteul poate folosi cookies si tehnologii similare. Cookies strict necesare pot functiona fara acord separat. Cookies pentru analiza, marketing, remarketing, chat sau continut extern sunt folosite conform alegerilor tale din bannerul de consimtamant.

Instrumente posibile:

• Google Analytics 4;
• Google Tag Manager;
• Google Search Console;
• Meta Pixel;
• GHL / LeadConnector;
• Cloudflare;
• WhatsApp;
• Google Maps embed;
• review widgets;
• YouTube embed, daca va fi adaugat;
• chatbot cu model AI.

Mai multe detalii sunt disponibile in Politica de Cookies.

10. Cui putem transmite datele

Putem transmite date catre furnizori care ne ajuta sa operam websiteul si serviciile:

• furnizori de hosting, securitate, CDN si infrastructura, inclusiv Cloudflare;
• furnizori CRM, formulare, programari si comunicare, inclusiv GHL / LeadConnector;
• furnizori chatbot si AI, inclusiv OpenAI, daca este folosit modelul ChatGPT prin integrare;
• furnizori analytics si tag management, precum Google;
• furnizori marketing, precum Meta, daca Meta Pixel este activat cu consimtamant;
• furnizori email, WhatsApp sau alte comunicari;
• contabilitate, consultanti, autoritati sau alte entitati atunci cand exista obligatie legala.

Folosim acesti furnizori doar in masura necesara pentru scopurile mentionate.

11. Transferuri internationale

Unii furnizori pot prelucra sau accesa date din afara Spatiului Economic European. Cand se intampla acest lucru, folosim mecanismele disponibile conform GDPR, cum ar fi clauze contractuale standard sau alte garantii aplicabile.

12. Cat timp pastram datele

Pastram datele doar cat este necesar pentru scopul pentru care au fost colectate:

• cereri de oferta si comunicari comerciale: pe durata necesara gestionarii solicitarii si follow-up-ului rezonabil;
• date despre clienti si programari: pe durata colaborarii si cat este necesar pentru apararea drepturilor sau obligatii legale;
• documente fiscale/contabile: conform termenelor legale;
• consimtamant marketing: pana la retragere sau pana cand nu mai este relevant;
• consimtamant cookies: conform duratei setate in instrumentul de consimtamant;
• conversatii chatbot/CRM: conform setarilor operationale ale CRM si necesitatii de urmarire a solicitarii;
• fotografii publice: pana la retragerea consimtamantului, acolo unde retragerea este aplicabila.

Termenele exacte trebuie stabilite operational in CRM si in procedurile interne.

13. Drepturile tale

Ai dreptul sa soliciti:

• acces la datele tale;
• rectificarea datelor incorecte;
• stergerea datelor, in conditiile legii;
• restrictionarea prelucrarii;
• opozitie fata de anumite prelucrari;
• portabilitatea datelor, cand este aplicabila;
• retragerea consimtamantului, fara a afecta prelucrarile anterioare retragerii;
• depunerea unei plangeri la autoritatea competenta.

Pentru exercitarea drepturilor, ne poti contacta la [email protected].

14. Modificari

Putem actualiza aceasta politica atunci cand se schimba websiteul, serviciile, furnizorii sau cerintele legale. Versiunea actualizata va fi publicata pe website.